التواصل مع الزبائن

عزيزي الزبون:
نحن، في شركة الفارس، ملتزمون بتقديم أقصى معايير الجودة في جميع المنتجات. ومع ذلك، قد تسوء الأمور وتحدث الأخطاء. في هذه الحالة، فإننا نريد أن نعلم بهذه الأخطاء، لتحسين منتجنا باستمرار. نحن ندرك حقك في الإبلاغ عن شكواك لأن رضا العملاء هو معيار أساسي لأدائنا.

نحن نضمن لك:
وكلما تقوم بالإبلاغ عن شكوى، فإن إدارتنا ستأخذها على محمل الجد وستتعامل معها بطريقة عادلة وفعالة.
يتم تحقيق ذلك من خلال عملية تحقيق شفافة وتدقيق داخلي، ونبلغك بالنتائج والإجراءات التصحيحية إذا تم اتخاذها.

كيفية تقديم الشكوى:
يمكنك الإبلاغ عن شكواك باستخدام أي من الطرق التالية:

• الاتصال الشخصي: يرجى الاتصال بمندوبينا الطبيين، وسيتم توجيه شكواك إلى قسم ضمان الجودة.
• عبر الهاتف: الرجاء الاتصال بنا على مركز خدمة الزبون: 00963115842222/4
• عبر الفاكس:00963115842225
• أو عبر البريد الالكتروني: alfarespharm@gmail.com

عناصر ضرورية يجب أن تتضمنها الشكوى:
بعض المعلومات مطلوبة بشكل أساسي للتعامل بشكل أفضل مع شكواك، وهي:

• معلومات التواصل الخاصة بك، لكي نتمكن من إبقائك على إطلاع على النتائج.
• وصف كامل لعيب / خلل المنتج.
• تحديد الاسم التجاري الكامل للمنتج وجرعته وشكله الصيدلاني.

يرجى ملاحظة أن جميع الشكاوى تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. سيتم تقديم شكواك بشكل سري.
منهجنا في التعامل مع شكواك:

• الشكاوى المتعلقة بالخدمات: عادةً ما تستغرق إدارة المبيعات والتسويق يومين عمل للرد على الشكاوى وحلها.
  إذا كنت لا تزال غير راضٍ، فسيقوم مدير ضمان الجودة بتقديم الشكوى إلى لجنة من الإدارة العليا لإعادة تقييم العملية.
• الشكاوى المتعلقة بالعيوب في المنتجات: يتم توجيه شكواك إلى الإدارة الفنية التي تجري تحقيقًا في العمليات الفنية من أجل تحديد السبب (الأسباب) الكامنة للعيب، ثم يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية.